Política de Trocas e Devoluções – Biah Baby
Na Biah Baby, nosso compromisso é garantir a sua total satisfação em todas as compras realizadas. Para manter a transparência, a credibilidade e a confiança conquistada junto aos nossos clientes, criamos uma Política de Trocas e Devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor.
Caso necessite realizar uma troca ou devolução, entre em contato previamente pelo e-mail contato@biahbaby.com.br ou pelo WhatsApp (35) 99724-8055. Produtos devolvidos sem prévia comunicação serão reenviados ao cliente sem consulta.
Dicas para uma Compra Segura
Leia atentamente a descrição completa do produto, incluindo cor e medidas.
No momento da entrega, verifique sua mercadoria.
Recuse a entrega caso a embalagem esteja aberta ou violada.
Se a mercadoria for recebida com a embalagem avariada ou violada, e não houver ressalva na Nota Fiscal assinada pelo entregador, não será possível reenviar o produto ou realizar o reembolso.
Cancelamento de Compra
O cancelamento é permitido enquanto o pedido ainda estiver em fase de “produção”. Para solicitar, entre em contato pelo e-mail contato@biahbaby.com.br. Caso o pedido já tenha sido enviado, o cliente deverá recusar o recebimento da encomenda e, posteriormente, entrar em contato via e-mail ou telefone.
O consumidor pode desistir da compra no prazo de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto. Os custos de devolução serão de responsabilidade do cliente.
Devolução por Insatisfação
Se você não ficou satisfeito com o produto, tem 07 (sete) dias corridos após o recebimento para nos enviar as seguintes informações por e-mail (contato@biahbaby.com.br):
Foto do produto em perfeitas condições e em sua embalagem original;
Nome completo e e-mail cadastrado na compra;
Número do pedido, nome e valor do produto;
Motivo da devolução.
A devolução só será aceita caso o produto esteja em sua embalagem original, sem indícios de uso ou violação, acompanhado de uma cópia da Nota Fiscal, com o motivo da devolução datado e assinado no verso.
A Biah Baby realizará a restituição do valor pago em até 20 (vinte) dias após o recebimento do produto, conforme as seguintes condições:
Pagamento por boleto: reembolso via depósito bancário.
Pagamento no cartão de crédito: valores já descontados serão reembolsados por depósito bancário e as demais parcelas serão estornadas em até 02 (duas) faturas subsequentes, de acordo com as regras da administradora do cartão.
Os custos de devolução serão de responsabilidade do cliente.
Produto com Defeito ou Divergente do Pedido
Caso receba um produto com defeito, avariado ou diferente do solicitado, entre em contato em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento pelo e-mail contato@biahbaby.com.br, enviando:
Foto do produto evidenciando o defeito ou divergência;
Nome completo e e-mail cadastrado na compra;
Número do pedido, nome e valor do produto.
A devolução será aceita apenas se o produto estiver em sua embalagem original, sem sinais de uso ou alteração, acompanhado da Nota Fiscal com a justificativa no verso, datada e assinada.
A Biah Baby terá um prazo de 30 (trinta) dias após o recebimento do item para providenciar a troca por um produto idêntico. Caso não haja disponibilidade, o cliente poderá optar pelo reembolso integral.
Condições Gerais
Para garantir que sua devolução seja aprovada, siga as diretrizes abaixo:
Produtos lavados, usados ou com odores não serão aceitos.
Produtos devolvidos fora do prazo não serão aceitos.
Não serão aceitos itens alterados pelo cliente.
Produtos com defeitos decorrentes de mau uso não serão trocados.
Caso alguma das condições acima seja constatada, a devolução será negada e o produto enviado de volta ao cliente.
Nosso setor de Controle de Qualidade realizará a análise do produto devolvido em até 07 (sete) dias úteis após o recebimento. Se todas as condições forem atendidas, procederemos com o reembolso ou estorno, conforme a forma de pagamento original.
Caso o pagamento tenha sido feito no cartão de crédito, o valor será reembolsado na fatura, podendo levar até 02 (duas) faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.
Importante: Para trocas e devoluções, as fotos devem ser enviadas dentro do prazo de 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Caso contrário, a solicitação não será processada.
Se precisar de mais informações, entre em contato conosco pelo e-mail contato@biahbaby.com.br. Estamos à disposição para atender você!
