Central de Ajuda Biah Baby
Queremos te ajudar da melhor forma!
Se não encontrou o que procurava, mande sua dúvida pela nossa página de contato — estamos aqui para você.
Pedidos e Processamento
Como efetuar uma compra na loja?
Basta navegar pelos produtos, escolher o que deseja, selecionar as opções disponíveis caso possuam (como cor ou personalização) e clicar em “Adicionar ao carrinho” ou “Comprar agora”. Depois, é só finalizar a compra informando seus dados e o método de pagamento.
Para mais detalhes acesse a página Como Efetuar Uma Compra?
Como saber se meu pedido foi confirmado?
Você receberá um e-mail de confirmação assim que o pagamento for aprovado. Também é possível acompanhar o status do pedido na sua conta, na área Meus Pedidos.
Posso alterar ou cancelar um pedido após a compra?
Para pedidos que ainda não foram enviados, acesse a nossa página de Contato e informe a solicitação de alteração ou cancelamento.
Caso o pedido já tenha sido despachado, o cancelamento poderá ser solicitado em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, entre em contato por um dos nossos canais de atendimento para efetuar a solicitação de cancelamento e devolução.
Consulte todos os detalhes na nossa Política de Trocas e Devoluções.
Como acompanho o status do meu pedido?
O status pode ser consultado na sua conta, em Meus Pedidos. Também enviaremos atualizações por e-mail sempre que houver uma mudança no andamento do pedido.
Meu pedido foi recusado pelo sistema de pagamentos. O que fazer?
Verifique se os dados foram inseridos corretamente e se há saldo disponível para efetuar a compra. Se o problema persistir, tente outro método de pagamento ou entre em contato com o nosso suporte.
Prazos e Entregas
Quais são os prazos de entrega?
Produtos identificados com o selo “Pronta Entrega” são despachados em até 1 dia útil após a confirmação do pagamento.
Já os itens sem o selo passam por um processo de produção, com prazo de até 22 dias úteis antes do envio à transportadora.
O prazo total de entrega é calculado automaticamente durante a finalização da compra, após o preenchimento do CEP.
Quais são os métodos de envios disponíveis?
Trabalhamos com transportadoras parceiras e Correios, sempre priorizando opções seguras e eficientes. As modalidades disponíveis e os valores do frete serão exibidas ao informar seu CEP durante a finalização da compra.
Posso alterar o meu endereço de entrega?
Endereços podem ser alterados livremente durante a finalização da compra ou acessando a aba Endereços dentro da página Minha Conta. Caso o pedido já tenha sido finalizado, ainda é possível solicitar a alteração, desde que o novo endereço esteja localizado na mesma cidade do endereço original. Para isso, é necessário entrar em contato com nosso suporte.
Não são possíveis alterações de endereço após o envio da mercadoria à transportadora!
Como rastrear o meu pedido?
Assim que seu pedido for despachado, você receberá um e-mail automático com o código de rastreamento e o link da transportadora responsável. Basta inserir o código no site indicado para acompanhar o status da entrega em tempo real, conforme o método de envio selecionado no momento da compra.
A loja entrega para todo o Brasil?
Sim, realizamos entregas para todas as regiões do Brasil. Algumas localidades podem ter prazos diferenciados conforme a operadora logística.
O que acontece se eu não estiver no local no momento da entrega?
Se o envio for realizado via PAC ou Sedex, os Correios farão até três tentativas de entrega no endereço informado. Caso não haja sucesso, o pedido será encaminhado para a agência mais próxima, e você receberá uma notificação com instruções para realizar a retirada presencial.
No caso de entregas por transportadoras parceiras da Biah Baby, se não houver ninguém no local no momento da entrega, nossa equipe entrará em contato para reagendar uma nova data e horário.
Vale lembrar que a mercadoria pode ser recebida por terceiros, desde que previamente autorizados por você no momento da finalização da compra.
As entregas podem ocorrer aos fins de semana e feriados?
Não. As entregas são realizadas apenas em dias úteis, de segunda a sexta-feira, dentro do horário comercial, das 08:00 às 18:00.
Pagamentos
Quais formas de pagamentos são aceitas?
Aceitamos pagamentos via PIX, boleto bancário e cartão de crédito (à vista ou parcelado em até 10 vezes sem juros, com parcela mínima de R$ 80,00). Todas as opções são disponibilizadas automaticamente na finalização da compra.
É possível parcelar a compra?
Sim. As compras podem ser parceladas em até 10x sem juros no cartão de crédito, com parcela mínima de R$ 80,00. A condição é aplicada automaticamente na finalização da compra, conforme o valor total da compra e da quantidade de parcelas.
Quanto tempo leva para a confirmação do pagamento
Pagamentos via cartão de crédito ou PIX são, em geral, confirmados em poucos minutos, podendo levar até 1 hora. Já o boleto bancário possui um prazo de compensação de até 3 dias úteis após o pagamento.
É seguro comprar na loja?
Sim. Nossa loja virtual utiliza protocolo de segurança SSL e opera com uma plataforma de pagamentos certificada pelo padrão PCI-DSS, garantindo a proteção de seus dados financeiros. Todo o ambiente de compra é protegido por camadas adicionais de segurança e segue integralmente a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Posso pagar por pix?
Sim, oferecemos a opção de pagamento via PIX. O QR Code e a chave PIX Copia e Cola são gerados na finalização da compra, e a confirmação é feita automaticamente em poucos minutos.
Meu pagamento fo recusado, como resolver?
Verifique se os dados inseridos estão corretos e se o cartão possui limite disponível. Em caso de boleto vencido, gere um novo pedido. Se o problema persistir, entre em contato com seu banco ou com nossa equipe de atendimento para orientações.
Como conseguir a segunda via do boleto?
A segunda via do boleto pode ser acessada diretamente no e-mail de confirmação do pedido ou na sua conta, na seção Meus Pedidos. Se preferir, entre em contato conosco para receber o link atualizado.
Trocas e Devoluções
Como faço para solicitar uma troca ou devolução de um produto?
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco pela página de Contato, informando: número do pedido, nome completo, e-mail utilizado na compra, motivo da solicitação e, se possível, imagens do produto. Nossa equipe fará a análise do caso e retornará com as instruções detalhadas para o procedimento.
Serão aceitos apenas produtos em embalagem original, sem sinais de uso ou violação, e obrigatoriamente acompanhados da cópia da nota fiscal.
Em caso de devolução, a restituição dos valores será providenciada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição.
Para mais informações, acesse nossa Política de Trocas e Devoluções.
Quem paga o frete nos casos de trocas ou devoluções?
A Biah Baby se responsabiliza integralmente pelo custo do frete em casos de trocas ou devoluções, desde que a solicitação seja feita em até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria. Nosso compromisso é proporcionar uma experiência de compra tranquila e segura, garantindo todo o suporte necessário em situações de retorno ou substituição de produtos.
Qual o prazo para solicitar a troca ou devolução?
O prazo legal para solicitação de devolução por arrependimento é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Em casos de defeito, o cliente tem até 30 dias corridos para entrar em contato e fazer a solicitação, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
E se o produto chegar com defeito de fabricação ou danificado?
Se, no momento da entrega, você perceber que a embalagem está violada ou o produto apresenta sinais visíveis de avaria, recomendamos que recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com nossa equipe, explicando a situação com o máximo de detalhes.
Caso o defeito seja identificado após o recebimento, é necessário entrar em contato conosco por meio da página de Contato e informar: número do pedido, nome completo, e-mail utilizado na compra, descrição clara do problema identificado e imagens do produto com avarias.
Após o envio dessas informações, nossa equipe realizará uma análise técnica do caso e retornará com as orientações para a substituição do item ou devolução do valor, conforme previsto na nossa Política de Trocas e Devoluções.
E se meu pedido chegar incompleto?
Se identificar a ausência de qualquer item no seu pedido, entre em contato conosco imediatamente por meio da página de Contato, informando: número do pedido, nome completo, e-mail utilizado na compra e a descrição exata do(s) item(ns) ausente(s).
Nossa equipe realizará uma verificação interna junto ao processo de separação e expedição, e, uma vez confirmada a inconsistência, tomará as providências necessárias para o envio do item faltante ou compensação adequada.
Como funciona a restituição dos valores incluindo o frete?
A restituição dos valores pagos, incluindo o frete, será realizada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s) em nosso Centro de Distribuição. Em caso de devolução parcial, o valor do frete será restituído proporcionalmente ao(s) item(ns) devolvido(s).
Para pagamentos realizados no cartão de crédito, o estorno será exibido na fatura em até cinco dias úteis ou, caso a fatura mensal já esteja fechada, na próxima fatura. Pagamentos efetuados via PIX terão o valor devolvido por meio de transferência PIX, mediante fornecimento da chave PIX vinculada à mesma conta utilizada na compra. Para pagamentos via boleto bancário, o estorno será feito por depósito bancário em conta corrente vinculada ao CPF utilizado na compra.
Para mais detalhes consulte nossa página de Política de Trocas e Devoluções.
Conta e Cadastro
Preciso ter uma conta para comprar?
Sim. Para realizar uma compra na Biah Baby é necessário criar uma conta. Isso garante mais segurança no processo, permite o acompanhamento do pedido, facilita o acesso ao histórico de compras e agiliza eventuais trocas ou devoluções. O cadastro é rápido, e seus dados são protegidos conforme a LGPD.
Esqueci minha senha, como recupero?
Na página de login, clique em “Esqueceu a sua senha?” e informe o e-mail cadastrado. Você receberá um link para redefinir sua senha com segurança. Se não localizar o e-mail, verifique sua caixa de spam ou lixo eletrônico.
Como altero meus dados cadastrais?
Acesse sua conta com seu e-mail e senha. No painel de usuário, você poderá atualizar informações pessoais como nome, e-mail, senha, endereços de entrega e métodos de pagamentos. Manter seus dados atualizados ajuda a garantir uma entrega eficiente e um atendimento mais ágil.
Meus dados estão seguros na loja?
Sim. A Biah Baby protege suas informações com rigorosos protocolos de segurança digital, incluindo criptografia de dados e conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Seus dados são usados exclusivamente para garantir uma melhor experiência de compra e jamais são compartilhados com terceiros sem sua autorização.
Produtos e Cuidados
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